Bán hàng · Thương lượng
Nhân sự AI Thương lượng trong Giới hạn Giá được Phê duyệt
Câu hỏi về giảm giá là nơi phần lớn công cụ AI bán hàng hoặc từ chối trả lời, hoặc âm thầm tự nghĩ ra con số. REVENZA không làm cả hai: hệ thống lấy giá đã được phê duyệt, kiểm tra thẩm quyền bạn đã phân, đưa phương án đối ứng trong trần cho phép, và chuyển ngoại lệ kèm toàn bộ cuộc trò chuyện.
Cập nhật: 2026-08-20
Vấn đề được giải quyết
Khách hàng xin giảm 10%. Bảng giá của bạn ghi mức cố định. Trưởng phòng bán hàng có thể sẽ đồng ý 7% cho đơn ba chi nhánh — nhưng không ai ghi lại điều đó, nên câu trả lời phải chờ đến thứ Hai. Đến thứ Hai, khách đã có báo giá từ nơi khác.
- Thẩm quyền giảm giá nằm trong đầu một người, không phải trong quy tắc mà ai cũng áp dụng được.
- Nhân viên hoặc giảm giá quá tay để cứu giao dịch, hoặc từ chối và mất khách.
- Khách gặp đúng một khoảng chờ ngay lúc họ đã sẵn sàng quyết định.
- Về sau không ai giải thích được vì sao khách này nhận mức giá khác.
Giai đoạn cuối: khách đã có đề xuất dịch vụ và mức giá đã phê duyệt, đang thử điều kiện thương mại trước khi quyết định.
REVENZA xử lý thế nào
- 1
Nhận diện động thái thương lượng
REVENZA phân biệt câu hỏi về giá ("bao nhiêu?") với động thái thương lượng ("giảm được không?"). Chỉ trường hợp thứ hai kích hoạt kiểm tra thẩm quyền.
- 2
Lấy giá từ nguồn tin cậy
Mức giá hiện hành được lấy từ một nguồn duy nhất do bạn chỉ định. Nếu thiếu, đã hết hiệu lực hoặc không rõ ràng, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển tiếp thay vì tiếp tục.
- 3
Kiểm tra trần thẩm quyền
Cấu hình của bạn quy định mức nhượng bộ tự động tối đa — ví dụ 5% cho gói này, áp dụng cho đơn từ ba địa điểm trở lên.
- 4
Đưa phương án trong giới hạn
REVENZA đưa ra mức nhượng bộ được phép, hoặc một phương án thay thế đã phê duyệt có giá trị tương đương — thời hạn dài hơn, thêm dịch vụ, hoặc thanh toán theo đợt mà bạn đã cho phép.
- 5
Chuyển ngoại lệ cho người phụ trách
Nếu khách vẫn giữ mức 10%, REVENZA không tự quyết. Hệ thống gửi cho người phê duyệt đã chỉ định thông tin cơ hội, mức khách yêu cầu, ảnh hưởng đến lợi nhuận và toàn bộ nội dung trao đổi.
- 6
Ghi nhận kết quả
Báo giá được chấp nhận, yêu cầu đặt cọc, buổi xem hợp đồng, chuyển cho nhân viên phụ trách hoặc hẹn chăm sóc tiếp — kèm con số đã thống nhất và thẩm quyền dựa trên đó.
Cuộc trò chuyện diễn ra như thế nào
Ví dụ hư cấu, viết để cho thấy cách hệ thống vận hành.
Chúng tôi cần gói wellness cho ba chi nhánh. Báo giá của bên bạn là 4.500 mỗi chi nhánh — giảm 10% được không?
Với ba chi nhánh, tôi có thể áp dụng mức 5% dành cho khách nhiều địa điểm, tức 4.275 mỗi chi nhánh. Tôi cũng có thể tặng buổi đào tạo nhân viên hàng quý — đây là những gì tôi được phép đề xuất hôm nay.
Giá lấy từ bảng giá đã phê duyệt · trần thẩm quyền 5% cho đơn từ 3 địa điểm
Phải 10%, nếu không chúng tôi chọn nhà cung cấp khác.
Mức 10% vượt quyền của tôi, nên tôi đã chuyển cho phụ trách thương mại kèm khối lượng và thời gian của bên bạn. Bạn sẽ có câu trả lời trong hôm nay, và mức 5% vẫn được giữ trong thời gian chờ.
Vượt thẩm quyền tự động — đã chuyển cho người phê duyệt kèm toàn bộ ngữ cảnh
Đồng ý mức 8% với hợp đồng 12 tháng. Gửi báo giá ngay.
Người phê duyệt — xem phiếu cơ hội, mức khách yêu cầu và nội dung trao đổi
Doanh nghiệp cần cung cấp gì
- Một nguồn giá chính thức và cập nhật cho mỗi dịch vụ
- Trần nhượng bộ tự động được ghi rõ, theo từng gói hoặc từng nhóm khách
- Các phương án thay thế không liên quan giá đã phê duyệt (thời hạn, phần tặng thêm, chia đợt thanh toán)
- Một người phê duyệt cụ thể và thời gian phản hồi kỳ vọng cho ngoại lệ
- Quy tắc xử lý khi người phê duyệt không trả lời đúng hạn
Quyền hạn
AI được làm
- Nhắc lại mức giá hiện hành đã được phê duyệt
- Áp dụng mức nhượng bộ trong trần đã ghi rõ
- Đề xuất phương án thay thế không liên quan giá đã được phê duyệt
- Giữ mức giá trong một khoảng thời gian đã nêu
- Chuyển tiếp kèm toàn bộ ngữ cảnh cần thiết
Cần con người phê duyệt
- Mọi mức nhượng bộ vượt trần
- Gói riêng hoặc thay đổi phạm vi công việc
- Điều kiện thanh toán không theo chuẩn
- Đối sánh với báo giá của đối thủ
- Mọi nội dung liên quan đến hợp đồng đang có hiệu lực
Tuyệt đối không
- Tự nghĩ ra mức giảm giá, giá bán hoặc con số lợi nhuận
- Ngụ ý rằng đã có phê duyệt trong khi chưa có
- Nói về thời hạn hoặc số lượng giới hạn không tồn tại
- Tiếp tục thương lượng sau khi khách yêu cầu gặp người phụ trách
Nên đo lường điều gì
- Thời gian đưa phương án đối ứng
- Số phút từ khi khách xin giảm giá đến khi có phản hồi thương mại có nội dung.
- Giao dịch chốt trong trần
- Tỷ lệ giao dịch có thương lượng được chốt ở mức bằng hoặc thấp hơn trần tự động.
- Thời gian phản hồi ngoại lệ
- Thời gian từ lúc chuyển ngoại lệ đến khi người phê duyệt ra quyết định.
- Mức nhượng bộ trung bình
- Mức giảm giá trung bình đã cấp, tách riêng phần tự động và phần được phê duyệt.
Phù hợp khi
- Giá được ghi rõ và cập nhật ở một nơi duy nhất.
- Khoảng nhượng bộ đã tồn tại một cách không chính thức và có thể ghi thành quy tắc.
- Có người chịu trách nhiệm về ngoại lệ giá và phản hồi được trong một ngày làm việc.
- Khối lượng, thời hạn hoặc nhóm khách đã thực sự làm thay đổi con số bạn đồng ý.
Chưa phù hợp khi
- Mỗi mức giá đều được thương lượng từ đầu, không có khoảng tham chiếu.
- Không ai muốn ghi rõ trần thẩm quyền bằng văn bản.
- Giao dịch phụ thuộc vào đánh giá chuyên môn không thể giới hạn an toàn — rủi ro pháp lý, y tế hoặc kỹ thuật.
- Việc phê duyệt thường mất nhiều thời gian hơn mức khách hàng có thể chờ.
Xem mức giá tiêu chuẩn hoặc bắt đầu bằng một Pilot có phạm vi rõ ràng.
Câu hỏi thực tế
- Khách hàng có biết mình đang thương lượng với AI không?
- Có, ở những nơi quy định yêu cầu công bố hoặc khi bạn chọn công bố. REVENZA được cấu hình để nói rõ điều này và chuyển cho người phụ trách khi khách yêu cầu. Việc che giấu sử dụng AI ở nơi buộc phải công bố là điều bị cấm.
- Nếu mức giá đã phê duyệt bị lỗi thời thì sao?
- REVENZA coi mức giá hết hiệu lực hoặc bị thiếu là trường hợp cần chuyển tiếp, không phải khoảng trống để tự điền. Hệ thống nói với khách rằng đang xác nhận lại con số hiện hành và thông báo cho người phụ trách.
- Hệ thống có thể đối sánh báo giá của đối thủ không?
- Chỉ trong phạm vi trần của bạn. Nếu việc đối sánh cần mức nhượng bộ lớn hơn quyền đã phân, đó là ngoại lệ và sẽ được chuyển cho người phê duyệt.
- Điều này có giúp giảm việc chiết khấu không?
- Chúng tôi không công bố con số cho việc này. Điều giai đoạn thử nghiệm mang lại là một trần thẩm quyền bằng văn bản và bản ghi mọi lần nhượng bộ, để bạn tự đo hành vi chiết khấu trước và sau.
Nội dung liên quan
Nhân sự AI Báo giá
Một báo giá đến sau hai ngày là báo giá cho một quyết định đã được đưa ra. Vấn đề ở đây là gửi được con số chính xác khi khách vẫn còn đang đọc.
Nhân sự AI Đánh giá Nhu cầu
Đội ngũ của bạn không cần thêm khách hàng tiềm năng trong bảng tính. Họ cần biết ba cuộc trò chuyện nào đáng gọi ngay hôm nay, và vì sao.
Xây dựng đội ngũ AI đứng sau giao dịch tiếp theo của bạn.
Xem mức giá tiêu chuẩn hoặc bắt đầu bằng một Pilot có phạm vi rõ ràng.