Tình huống ứng dụng
Giữ chân Khách hàng
Giữ khách hàng đủ điều kiện tiếp tục hoạt động thông qua gia hạn, bán thêm đã phê duyệt và tái kích hoạt có sự đồng ý.
Bộ phận này phụ trách điều gì
Danh sách khách hàng cũ không phải là mục tiêu chiến dịch — trước hết đó là câu hỏi về sự đồng ý. REVENZA Reactivate làm việc dựa trên điều kiện hợp lệ, dữ liệu đồng ý, giới hạn tần suất và xử lý yêu cầu ngừng liên hệ, rồi chỉ tiếp tục trò chuyện ở nơi được chào đón.
REVENZA phối hợp với bộ phận này thế nào
- 1
Kiểm tra điều kiện hợp lệ, sự đồng ý, danh sách loại trừ và tần suất trước khi liên hệ.
- 2
Chỉ sử dụng chiến dịch và ưu đãi đã được phê duyệt.
- 3
Tôn trọng yêu cầu ngừng liên hệ và giờ im lặng ngay lập tức.
- 4
Chuyển nhu cầu đã rõ cho Sales hoặc cho người phụ trách.
Tự động trong phạm vi cho phép. Con người kiểm soát khi cần thiết.
AI được làm
- Liên hệ khách hàng đủ điều kiện và đã đồng ý
- Giới thiệu ưu đãi gia hạn hoặc tái kích hoạt đã được phê duyệt
- Ghi nhận và thực hiện yêu cầu ngừng liên hệ
Cần con người phê duyệt
- Chiến dịch, nhóm khách hàng hoặc ưu đãi mới
- Liên hệ nhóm khách hàng có dữ liệu đồng ý chưa rõ ràng
- Mọi ngoại lệ hoặc ưu đãi thiện chí để giữ khách
Tuyệt đối không
- Liên hệ khách trong danh sách loại trừ hoặc đã yêu cầu ngừng
- Vượt giới hạn tần suất đã thống nhất
- Tự nghĩ ra quyền lợi thành viên hoặc thời hạn hết ưu đãi
Ví dụ theo ngành
- Spa — Khách đang theo liệu trình nhưng dừng giữa gói.
- Du lịch — Khách đã đi mùa trước và có hành trình phù hợp đã được phê duyệt cho mùa này.
Nên đo lường điều gì
- Phạm vi liên hệ hợp lệ
- Tỷ lệ danh sách khách cũ thực sự có thể liên hệ theo quy tắc đồng ý của bạn.
- Cuộc trò chuyện được khơi lại
- Số khách phản hồi và quay lại một cuộc trò chuyện thương mại.
- Tỷ lệ yêu cầu ngừng liên hệ
- Tỷ lệ khách được liên hệ và yêu cầu không liên hệ lại.
Câu hỏi thực tế
- Hệ thống có thể nhắn tin cho toàn bộ dữ liệu khách cũ không?
- Chỉ phần dữ liệu đủ điều kiện theo quy tắc đồng ý và loại trừ của bạn. Những liên hệ chưa có cơ sở rõ ràng sẽ được giữ nguyên cho đến khi bạn xử lý.
Xây dựng đội ngũ AI đứng sau giao dịch tiếp theo của bạn.
Xem mức giá tiêu chuẩn hoặc bắt đầu bằng một Pilot có phạm vi rõ ràng.