Tình huống ứng dụng
Chăm sóc Khách hàng
Tiếp nhận và trả lời nhu cầu khách hàng nhanh, chính xác, rồi chuyển sang bước tiếp theo phù hợp.
Bộ phận này phụ trách điều gì
Phần lớn doanh thu bị mất bắt đầu từ một tin nhắn không được trả lời. REVENZA Reception trả lời những câu hỏi đã được phê duyệt trên các kênh của bạn, thu thập thông tin đội ngũ cần, và quyết định cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục với nhân sự AI chuyên trách hay với con người.
REVENZA phối hợp với bộ phận này thế nào
- 1
Tiếp nhận yêu cầu từ các kênh bạn đã cho phép.
- 2
Chỉ trả lời dựa trên kiến thức đã phê duyệt, và nói "tôi sẽ kiểm tra lại" khi không nên trả lời.
- 3
Thu thập thông tin liên hệ, nhu cầu và ngữ cảnh theo cấu trúc thống nhất.
- 4
Chuyển sang Sales, sang người phụ trách, hoặc đặt bước tiếp theo.
Tự động trong phạm vi cho phép. Con người kiểm soát khi cần thiết.
AI được làm
- Trả lời các câu hỏi đã được phê duyệt
- Thu thập thông tin trong phạm vi cho phép
- Xác nhận chính sách và quy tắc lịch trống đã phê duyệt
- Chuyển tiếp đến đầu mối đã được phê duyệt
Cần con người phê duyệt
- Khiếu nại, hoàn tiền và các ngoại lệ
- Mọi nội dung nằm ngoài kiến thức đã phê duyệt
- Câu hỏi nhạy cảm hoặc thuộc lĩnh vực bị quản lý
Tuyệt đối không
- Suy đoán về chính sách, năng lực hoặc tình trạng còn chỗ
- Che giấu việc phản hồi do AI tạo ra khi quy định yêu cầu phải công bố
- Bỏ qua yêu cầu ngừng liên hệ hoặc quy tắc giờ im lặng
Tình huống ứng dụng
Chúng tôi chỉ công bố một trang tình huống khi nó có quy trình thật, ranh giới thật và giới hạn được nói rõ. Trang này chưa xong, nên không được đưa vào tìm kiếm và không xuất hiện trong menu. Các trang bên dưới đã hoàn chỉnh.
Ví dụ theo ngành
- Phòng khám — Câu hỏi hành chính và tiếp nhận thông tin không mang tính chẩn đoán; câu hỏi y khoa được chuyển cho nhân viên chuyên môn.
- Spa — Yêu cầu vào buổi tối và cuối tuần được trả lời trước khi ca làm việc tiếp theo bắt đầu.
Nên đo lường điều gì
- Tỷ lệ câu hỏi được trả lời
- Tỷ lệ câu hỏi được giải quyết bằng kiến thức đã phê duyệt mà không cần chuyển tiếp.
- Độ đầy đủ thông tin thu thập
- Tỷ lệ cuộc trò chuyện thu thập đủ toàn bộ thông tin bắt buộc.
- Độ chính xác điều phối
- Tỷ lệ cuộc trò chuyện đến đúng người phụ trách ngay lần đầu.
Câu hỏi thực tế
- Nếu hệ thống không biết câu trả lời thì sao?
- Hệ thống nói rõ rằng cần kiểm tra lại, lưu câu hỏi và chuyển cho người phụ trách bạn đã chỉ định. Hệ thống không lấp khoảng trống bằng phỏng đoán.
Xây dựng đội ngũ AI đứng sau giao dịch tiếp theo của bạn.
Xem mức giá tiêu chuẩn hoặc bắt đầu bằng một Pilot có phạm vi rõ ràng.