Tình huống ứng dụng
Bán hàng
Biến nhu cầu đã được đánh giá thành báo giá được chấp nhận, đơn hàng và giao dịch hoàn tất.
Bộ phận này phụ trách điều gì
Cuộc trò chuyện bán hàng thường dừng lại vì những lý do rất cụ thể: câu hỏi về giá đến ngoài giờ làm việc, khách xin giảm giá nhưng chưa ai được phân quyền quyết định, báo giá mất hai ngày. REVENZA Sales làm việc trong danh mục, nguồn giá và giới hạn thương lượng đã được phê duyệt — và mời người phụ trách tham gia ngay khi cần thêm thẩm quyền.
REVENZA phối hợp với bộ phận này thế nào
- 1
Đọc danh mục, nguồn giá và giới hạn giảm giá đã phê duyệt trước khi nói bất cứ điều gì về tiền.
- 2
Đánh giá nhu cầu và tổng hợp thành phiếu cơ hội có cấu trúc để đội ngũ xử lý ngay.
- 3
Chỉ tư vấn những gói dịch vụ bạn đã phê duyệt cho tình huống đó.
- 4
Thương lượng trong giới hạn bạn đặt ra, sau đó chuyển ngoại lệ kèm toàn bộ ngữ cảnh cho người phụ trách.
Tự động trong phạm vi cho phép. Con người kiểm soát khi cần thiết.
AI được làm
- Báo mức giá hiện hành đã được phê duyệt
- Tư vấn gói dịch vụ đã được phê duyệt
- Áp dụng mức giảm giá trong trần bạn đã đặt
- Chuẩn bị báo giá theo mẫu đã phê duyệt
- Đặt bước tiếp theo đã được phê duyệt
Cần con người phê duyệt
- Mọi mức giảm giá vượt trần
- Giá riêng hoặc gói tùy chỉnh
- Điều kiện thanh toán bất thường
- Cơ hội có giá trị lớn hoặc rủi ro cao
Tuyệt đối không
- Tự nghĩ ra giá, gói dịch vụ hoặc tình trạng còn chỗ
- Cam kết điều khoản chưa được bạn phê duyệt
- Tạo cảm giác khan hiếm hoặc gấp gáp không có thật
- Hứa hẹn kết quả kinh doanh được bảo đảm
Tình huống ứng dụng
Ví dụ theo ngành
- Spa — Tình huống nâng cấp gói dịch vụ khi khách phản hồi về giá trước cả buổi hẹn đầu tiên.
- Du lịch — Hành trình theo nhóm, trong đó ngày đi, số khách và ngân sách quyết định gói nào được báo giá.
- Dịch vụ B2B — Yêu cầu nhiều địa điểm, cần xác định khối lượng trước khi bàn đến con số.
Nên đo lường điều gì
- Thời gian phản hồi đầu tiên
- Số phút từ khi nhận yêu cầu đến khi có phản hồi có nội dung đầu tiên.
- Thời gian ra báo giá
- Thời gian từ yêu cầu báo giá đã đủ thông tin đến báo giá khách có thể quyết định.
- Độ chính xác khi chuyển tiếp
- Tỷ lệ ca chuyển tiếp thực sự cần thẩm quyền của con người, do đội ngũ của bạn đánh giá.
- Kỷ luật giảm giá
- Tỷ lệ giao dịch hoàn tất có mức giá nằm trong trần đã phê duyệt.
Câu hỏi thực tế
- Giá được lấy từ đâu?
- Từ một nguồn duy nhất do bạn chỉ định và cập nhật. Nếu thiếu giá, giá cũ hoặc không rõ ràng, REVENZA sẽ nói rõ và chuyển tiếp thay vì tự suy đoán.
- Hệ thống có thể tự chốt giao dịch không?
- Có thể chốt khi dịch vụ, giá, điều khoản, giới hạn thẩm quyền, xác nhận của khách và công cụ cần thiết đều đã được phê duyệt. Mọi trường hợp ngoài phạm vi đó sẽ được chuyển cho người phụ trách.
Xây dựng đội ngũ AI đứng sau giao dịch tiếp theo của bạn.
Xem mức giá tiêu chuẩn hoặc bắt đầu bằng một Pilot có phạm vi rõ ràng.