Tình huống ứng dụng
Vận hành Doanh thu
Giúp quy trình thương mại nhất quán, đo lường được và có thể lặp lại trên mọi kênh và mọi nhân sự.
Bộ phận này phụ trách điều gì
Hai nhân viên trả lời cùng một câu hỏi về giá theo hai cách khác nhau; một kênh không bao giờ được chăm sóc tiếp. REVENZA áp dụng một bộ quy tắc đã phê duyệt cho mọi cuộc trò chuyện, và ghi lại nơi giá trị đang bị mất để bạn cải thiện quy trình thay vì tranh luận.
REVENZA phối hợp với bộ phận này thế nào
- 1
Giữ một định nghĩa duy nhất đã phê duyệt về dịch vụ, giá và tiêu chí đánh giá.
- 2
Áp dụng cùng bộ quy tắc cho mọi kênh bạn kết nối.
- 3
Ghi lại nơi cuộc trò chuyện dừng lại và bước nào thất bại.
- 4
Xác định rõ người chịu trách nhiệm cho từng loại chuyển tiếp.
Tự động trong phạm vi cho phép. Con người kiểm soát khi cần thiết.
AI được làm
- Áp dụng tiêu chí đánh giá đã phê duyệt
- Ghi nhận kết quả cuộc trò chuyện theo cấu trúc
- Thực thi quy tắc về kênh liên hệ và giờ im lặng
Cần con người phê duyệt
- Thay đổi quy tắc, trần thẩm quyền hoặc luồng chuyển tiếp
- Thêm kênh liên hệ hoặc nguồn kiến thức mới
Tuyệt đối không
- Hành động theo một quy tắc không có người chịu trách nhiệm
- Báo cáo kết quả mà dữ liệu nền không thể chứng minh
Tình huống ứng dụng
Chúng tôi chỉ công bố một trang tình huống khi nó có quy trình thật, ranh giới thật và giới hạn được nói rõ. Trang này chưa xong, nên không được đưa vào tìm kiếm và không xuất hiện trong menu. Các trang bên dưới đã hoàn chỉnh.
Ví dụ theo ngành
- Spa nhiều chi nhánh — Một bảng giá đã phê duyệt được áp dụng giống nhau ở mọi chi nhánh.
- Công ty tour — Quy tắc gói theo mùa được áp dụng nhất quán trên các kênh tin nhắn.
Nên đo lường điều gì
- Mức tuân thủ quy trình
- Tỷ lệ cuộc trò chuyện thực hiện đúng các bước thương mại đã phê duyệt.
- Điểm dừng
- Bước trong hành trình thương mại nơi cuộc trò chuyện thường dừng lại nhất.
- Giờ được phủ
- Số giờ mỗi tuần mà yêu cầu đến được phản hồi có nội dung ngay từ đầu.
Câu hỏi thực tế
- Đây có phải là CRM không?
- Không. REVENZA là trí tuệ điều hành thương mại và đội ngũ AI hành động trong phạm vi quy tắc của bạn. Hệ thống có thể chuyển kết quả có cấu trúc sang các công cụ bạn đang dùng, tùy theo những kết nối bạn phê duyệt.
Xây dựng đội ngũ AI đứng sau giao dịch tiếp theo của bạn.
Xem mức giá tiêu chuẩn hoặc bắt đầu bằng một Pilot có phạm vi rõ ràng.